方法总比困难多

  近日，陕西西安锦里火锅店优先录用听障人士当服务员的暖心举动走红网络，因与店内服务员交流时通过手牌和写字板，这家店被顾客们评为“最安静”的火锅店。

  “安静”火锅，富有暖意。老板在品牌创立之初，就想为听障人士提供职位，打造一个温馨的就业环境。并希望把残障人士融入普通人的工作之中，让他们拥有同等待遇与机会。如此理念，不仅为残疾人就业打开了新渠道，也体现了店家热衷公益、肩负帮扶的侠肝义胆。

  事实上，“最安静”火锅店的发展之路并非平坦。听障人士本身存在的听力缺陷，他们在工作中无法很好地完成普通人轻松就能做到的事情。诸如，由于听不到他人声音，在传火锅的过程中时常出错；还有一些不认识拼音，在正常的输单器上输单很难；甚至听障人士表达句子主谓宾的顺序也跟普通人不一样，如何跟他们顺利沟通成了难题……这些困难直接影响着门店服务水平，也在无形之中给残疾人融入正常工作增添了不少障碍。

  但方法总比困难多。传菜不便，就改为服务员；不会拼音输入，就让顾客自助下单；没有专业培训人员，就依靠普通员工与听障人士交流来开展培训。除此之外，店内还创意设计了三种方式与客人沟通：客人点击呼叫器，服务员通过振动手表来回应；餐桌上写有文字的“爱心手牌”，帮助服务员了解顾客需求；桌上放置纸和笔，让双方沟通更顺畅。

  近年来，从“无声”配送，到“熊掌”咖啡，再到“安静”火锅，残疾人就业的方式慢慢的变多。这背后得益于科技助力，更少不了多方努力。一方面，一些创业者想出各种创意、利用各种招数，千方百计地让残障人士扬长避短，在工作中发挥自己的优势特长，以此来实现互助共赢。另一方面，一些残障人士面对自身不幸，不放弃、不抱怨，乐于融入普通人的生活，善于学习各种新技术新知识，用自身的长处来服务社会、回报社会。

  同时，这也少不了公众的理解与包容。残障人士提供的服务在某些方面确有不足，但这并没有让我们消费者退缩，反而因其服务“特殊”，让更多人为之捧场。在消费的人的热情中也产生了一个又一个“网红”，一些餐厅更是成为各地推动残疾人就业的经典样板。

  “最安静”火锅店的安静，既是无奈之举，也是努力结果。这份安静并非服务员主观所愿，但假如没有创业者、残障人士以及公众的共同支持、全力呵护，这份安静且暖心的火锅恐怕也无法端上餐桌。要让更多“安静”“无声”等服务寻常起来、普遍起来，需要全社会共同助力，用更多办法解决残障困难，用更多包容欢迎残障服务，消弭残健之间的沟通鸿沟，扭转对残疾人就业的认知偏见，如此方能让更多残疾人融入普通人的工作中来，携手共创美好未来。（吴昊）

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