壹媒网品牌故事海底捞：让顾客感受上帝的待遇

  在创立海底捞之前，张勇初中毕业，他在父母的要求下，不甘不愿地进入一所包分配的技工学校学电焊的普通市民。18岁，张勇技校毕业，分配到了他父亲当厨师的国营四川拖拉机厂。但在他眼里，父亲辛苦了一辈子，也没能改变贫穷的命运，工厂显然不是他施展抱负的地方。

  1994年，经历了几次“走捷径”失败后，张勇决定正正规规开家火锅店，在为火锅店起名时，张勇的老婆正好胡了一把“海底捞”，于是一个餐饮界的传奇的名字，就在这样的一种情况下诞生了。起初，海底捞只是一个小火锅店，卖的都是差不多的产品，没有特别的亮点。但很快，张勇发现能够最终靠优质服务和创新营销来打破市场形式。于是，招待客人的服务从传统的微笑服务到泡茶、理发、为孩子画画等等，服务内容很丰富。同时，海底捞也开始推广自己的特色食品，如冰粉、精品水饺等等。这些手段在当时火锅市场掀起了一股旋风，花了钱的人海底捞这种超预期的美好体验产生了高度的认可。

  2000年前后，火锅市场进入了一个较为成熟的阶段，海底捞纷纷创新，在一直更新菜单的同时，还将眼光放到了火锅传统特色的卖点上。比如，海底捞将食材和烹饪做到了极致，推出了多款不同口味的汤底，大大丰富了消费者的选择，同时也深得消费者的信任。此外，海底捞还逐步优化了服务：加生清洁，推出会员卡、手机APP等贴心功能。

  2010年代，中国消费市场鱼龙混杂，品牌竞争日趋激烈，海底捞也遇到了挑战。但是，它仍旧具有强大的品牌影响力，受到消费者的广泛喜爱。同时，海底捞也在寻找发展的出路。他们将眼光从单纯的火锅菜品更多的放到了用餐服务上。不断有顾客表示，在海底捞吃饭，“想自己倒一杯水”都是挑战。这种“安全、舒适、温馨”的经营理念让我们消费者的体验更加完美，也让海底捞的品牌价值逐渐被肯定。

  目前，海底捞已成为了中国最具影响力的火锅连锁品牌之一。在增长、效益和品牌力方面都获得了卓越的成绩。近年来，海底捞开始以探索新的业态和升级旧有业态为目标，不断推进自动化、智能化的技术升级，并在全球范围内拓展业务版图。

  未来，海底捞将继续保持并一直在升级自己的“安全、舒适、温馨”的品牌理念。为实现这个理念，海底捞也将在产品、服务、环境等方面继续不停地改进革新，提升质量水平，并致力于打造一个温馨舒适且安全的用餐环境。同时，海底捞坚持以消费者为中心，关注顾客的需求和体验，逐渐完备产品和服务，赢得众多购买的人的信任和支持。